Unsere Lieferanten legen bei der Herstellung höchsten Wert auf Qualität. Sollten Sie jedoch während der Garantiezeit einen Mangel an einem unserer Produkte feststellen, kontaktieren Sie uns bitte.

Um das Problem so schnell wie möglich bearbeiten zu können, senden Sie uns bitte folgende Informationen an die E-Mail-Adresse support@gartendusche.de:

• Betreff: Geben Sie die Bestellnummer an, z. B. 61XXX (zu finden auf der Rechnung und in der Bestellbestätigung).
• Kurze Beschreibung des Mangels: Falls bekannt, auch, wie der Mangel entstanden ist.
• Fotos: Nahaufnahmen sowie Gesamtansichten des Produkts.
• Video: Falls es sich um einen Mangel handelt, der auf Fotos nicht erkennbar ist (z. B. ein Problem mit dem Wasserfluss).
• Zeitpunkt des Mangels: Geben Sie an, ob der Mangel direkt bei der Installation auftrat oder erst nach einer gewissen Nutzungszeit.

Anhand der erhaltenen Informationen bewerten wir, ob es sich um einen Herstellungs- oder Materialfehler handelt oder ob der Mangel durch normale Abnutzung, äußere Einflüsse oder eine nicht korrekte Installation verursacht wurde.

Falls die Reklamation berechtigt ist, bieten wir zunächst eine Reparatur des Produkts an.

Oftmals genügt es, das defekte Teil auszutauschen. Dieses senden wir Ihnen zur Beschleunigung des Prozesses direkt zu, damit Sie es selbst ersetzen können. Dies ist in der Regel die einfachste und schnellste Lösung.

Bei größeren Schäden ist es erforderlich, die Dusche an den Hersteller zurückzusenden, damit sie repariert werden kann.

Sollte der Hersteller feststellen, dass das Produkt nicht repariert werden kann, erfolgt der Austausch des Produkts.

Ein Austausch des Produkts kann nicht gefordert werden, wenn der Mangel durch eine einfache Reparatur behoben werden kann.

Von der Garantie ausgeschlossen sind:

• Normale Abnutzungserscheinungen und Gebrauchsspuren, z. B. Kratzer, Oxidationsflecken durch die Umgebungsluft, chemische Dämpfe oder Oxidationsflecken bei unbehandelten Oberflächen (z. B. Modell Origo).
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Pflege.
• Installationsverfahren, die nicht den Anweisungen in der Montageanleitung entsprechen.
• Teile, die dem normalen Verschleiß unterliegen, z. B. Kartuschen oder Umschaltventile.

Ist die Reklamation berechtigt, übernehmen wir die Transportkosten in voller Höhe.

Verpackungsanforderungen bei Warenrücksendung oder Versand eines reklamierten Teils

Wenn ein reklamiertes Duschteil von Ihnen durch einen Versanddienstleister (DPD, DHL usw.) transportiert wird, muss die Ware gemäß den folgenden Regeln des Transportunternehmens verpackt werden:

Verpackung:

• Verwenden Sie eine qualitativ hochwertige Kartonverpackung, die dem Gewicht der Sendung entspricht
• Die Dicke und Qualität des Kartons muss für den Schutz des Inhalts während des Transports ausreichend sein
• Die Verpackung muss einer statischen Belastung des Fünffachen ihres Eigengewichts und einem Fall aus 80 cm Höhe standhalten
• Die Verpackung muss für die Verarbeitung auf der Rollenbahn der automatischen Sortieranlage geeignet sein

Sicherung des Inhalts:

• Füllen Sie den freien Raum zwischen Inhalt und Verpackung mit Füllmaterial aus (Schaumstoffprofile, Luftpolsterfolie, Luftkissen)
• Einzelne Gegenstände innerhalb der Sendung dürfen sich weder untereinander noch mit den Kartonwänden berühren
• Der Inhalt darf sich nicht innerhalb der Verpackung bewegen

Verschluss und Kennzeichnung:

• Verschließen Sie alle Deckel und Öffnungen fest und sichern Sie sie mit Klebeband (kreuzweise empfohlen)
• Entfernen Sie alle alten Versandetiketten
• Das Versandetikett darf nicht mit Klebeband oder Folie überdeckt werden
• Verwenden Sie keine schwarze Folie als Außenverpackung
• Kennzeichnen Sie zerbrechliche Ware deutlich sichtbar (z. B. mit der Aufschrift „ZERBRECHLICH" oder „OBEN")

Im Falle einer Beschädigung der Ware während des Transports, die durch unsachgemäße Verpackung verursacht wurde, wird die Warenreklamation seitens des Versanddienstleisters nicht anerkannt.

Die detaillierten Reklamationsbedingungen finden Sie hier: .

Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne kontaktieren.